Les agents de Pôle emploi croulent sous les dossiers

LEMONDE.FR avec AFP | 17.01.12 | 06h51   •  Mis à jour le 17.01.12 | 07h36

Photo prise le 29 février 2009, dans une agence Pôle emploi de Dijon, d'un employé conseillant un demandeur d'emploi.AFP/JEFF PACHOUD

Pôle Emploi se trouve aujourd'hui "au bord de l'implosion", avec dans certains départements 200 chômeurs suivis par chaque conseiller, et même un record de 655 chômeurs pour un agent dans l'Essonne, révèle, mardi 17 janvier, Le Parisien-Aujourd'hui en France.

Une enquête réalisée par le quotidien montre que, contrairement aux chiffres officiels qui évoquent une moyenne de 115 chômeurs par conseiller, "la moyenne flirte avec les 200 chômeurs par conseiller" dans les départements de la Seine-Saint-Denis ou le Val-de-Marne. A Garges-les-Gonesses (Val-d'Oise), un conseiller est même censé suivre 516 personnes par mois et un autre à Yerres (Essonne) le chiffre record de 655 chômeurs.

Face à cette situation catastrophique, due à la crise économique, à la montée brutale du chômage et au manque de moyens de Pôle Emploi, des conseillers interrogés par le quotidien se sont dit "obligés de jongler" et de se concentrer sur les cas les plus urgents. L'un voit ses 300 demandeurs d'emploi "une fois par trimestre", l'autre leur accorde dix minutes d'entretien par téléphone au lieu de les rencontrer personnellement, affirmant que "c'est devenu une pratique officielle". Enfin, indique Le Parisien, certains conseillers choisissent de convoquer les chômeurs par petits groupes.

Le quotidien ajoute que la nouvelle direction de Pôle emploi a décidé que désormais, "seuls les chômeurs les plus en difficulté bénéficieront d'un accompagnement renforcé".