La SNCF invente le tarif réduit plus cher que le tarif plein

Rue89

Gogos 15/07/2013 à 13h25

Philippe Vion-Dury | Journaliste

Infosignalée par un internaute

« C’est les vacances et la SNCF en profite ! », nous écrit un riverain excédé. Son grief : les tarifs réduits « Découverte » proposés par la SNCF aux voyageurs qui seraient en réalité... plus chers que le tarif normal.

Alors qu’il souhaitait prendre un billet de train de Toulon à Bourgoin-Jallieu ce week-end, l’internaute alerte s’est aperçu que les billets proposés aux 12-25 ans et 60 ans et plus (sans carte d’abonnement) étaient en réalité surtarifés :

« J’ai interrogé le site Questions.SNCF.com sur les raisons de cette tarification. La réponse a été que les tarifs étaient les mêmes et qu’il y avait probablement eu une erreur du site. »

Et effectivement, de retour sur le service en ligne de la société, les prix avaient changé.

Et on remet les tarifs, ni vu ni connu

Consciencieux, notre riverain y retourne le lendemain pour vérifier. Surprise : les tarifs des billets « Découverte » sont à nouveau surtarifés. La ligne Toulon-Bourgoin n’est d’ailleurs pas la seule concernée :

« J’ai recherché les tarifs pour plusieurs trajets (Colmar-Dax, Limoges-Avallon, Hyères-Bourgoin), l’entourloupe est systématique et j’ai pris la précaution de faire des copies d’écran [qu’il nous a transmises, ndlr]. »

Tableau comparatif réalisé par Eric Prunier, riverain

Nous avons donc vérifié. Le train de ce lundi, 12h20, au départ de Toulon et à direction de Bourgoin-Jallieu, est tarifé 82,40 euros en tarif normal et 84,90 euros en tarif « Découverte » (junior et senior). Le suivant est à 76,80 euros tarif normal contre 78,40 euros tarif réduit.

Constat similaire pour les autres lignes mentionnées et pour une autre date prise au hasard (mercredi 17 juillet).

Capture d’écran du site SCNF pour une recherche en tarif normal

Capture d’écran du site SNCF pour une recherche en tarif 12-25 ans

Réductions pas applicables « certains jours »

La réponse à ces tarifs ne semble pas se trouver du côté des conditions générales de vente. Les tarifs « Découverte » sont censés réduire de 25% le prix, pas l’augmenter :

« Les tarifs “Découverte” sont applicables uniquement dans les trains à réservation facultative ou sans réservation. Pour toutes les catégories de places, la réduction est appliquée à tout trajet commencé en période bleue du calendrier voyageurs. »

Pas de chance, les trajets testés sont sans réservation et en période bleue au moment du départ. Reste la dernière disposition du paragraphe, particulièrement évasive :

« La réduction n’est pas applicable certains jours. »

Quels jours ? Sur la base de quels critères ? Sollicitée, la SNCF a répondu qu’il y avait effectivement « une petite anomalie », un « bug » ne concernant que les trajets TER+TGV et qui serait « en train d’être corrigé ».